Ayudar a las empresas de bebidas a alcanzar la perfección en el envasado
En Industrial Physics estamos aquí para proteger la integridad de los envases, productos y materiales para los fabricantes, líneas de producción y laboratorios de todo el mundo. Para nosotros, esto va más allá del simple suministro de instrumentos de prueba e inspección. Se trata de estar ahí para nuestros clientes. Y actuar como un verdadero socio – respondiendo a las preguntas, compartiendo nuestros conocimientos y, quizás lo más importante, reaccionando rápidamente cuando algo va mal.
Esto es lo que ocurrió cuando uno de nuestros clientes de la cervecería Blues City, una cervecería de co-packing 24/7, necesitó ayuda. Nuestro equipo había estado apoyando a la cervecería Blues City con sus necesidades de inspección de bebidas y latas durante varios años, y en esta ocasión la empresa necesitaba una solución eficaz para inspeccionar las costuras dobles de las latas en su línea de producción.
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Oscar Flores, ingeniero de servicio de campo, explica, `La cervecería Blues City decidió comprar su equipo de inspección de costuras a través de nosotros porque habíamos establecido una relación de confianza. Como socios de pruebas e inspección, fuimos capaces de identificar el mejor equipo para satisfacer sus necesidades únicas – quedó claro que el instrumento SEAMscan era el perfecto para sus requisitos de fabricación de latas.’
Cuando empezaron a utilizar el instrumento, el equipo de la cervecería Blues City necesitó un apoyo adicional de Indsutrial Physics. Según Oscar, `cuando surgen cuestiones técnicas o mecánicas, creemos que es nuestro deber actuar con la mayor rapidez y capacidad de respuesta posible. Y esto es lo que hicimos para nuestro cliente aquí.
«Para cualquier empresa, el tiempo de inactividad de la maquinaria es obviamente algo que quieren evitar a toda costa – por lo que tratamos de minimizar este tiempo de inactividad para nuestros socios tanto como sea posible. Al responder rápidamente, pudimos garantizar que la cervecería pudiera seguir prestando un servicio a sus clientes con mínimas interrupciones. En una de nuestras sesiones de resolución de problemas, trabajamos estrechamente con los técnicos para diagnosticar la pieza que funcionaba mal y pudimos conseguir que se enviara un recambio de inmediato.»
Leo Yankulin, ingeniero de soporte de productos, también estuvo de acuerdo `Esto es lo que creo que significa ser un verdadero socio en lugar de un simple proveedor – no nos limitamos a proporcionar a los clientes instrumentos y dejarlos solos. Trabajamos estrechamente con nuestro equipo de expertos técnicos y con nuestros clientes para garantizar que se resuelve cualquier problema. Esto permite a nuestros clientes sacarle el máximo provecho a sus equipos.’
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Garantizar un rendimiento óptimo es muy importante para nosotros – y estamos ahí para ayudar de la mejor manera posible. Leo explica: `El equipo también solicitó formación adicional sobre el instrumento – por supuesto, estuvimos allí para ayudar. Afortunadamente, pudimos hacerlo a distancia. Ofrecemos varias opciones en cuanto a modelos de formación, podemos prestar este servicio en persona o por videoconferencia, en función de las necesidades de cada cliente.’
Gicole Patterson, química de control de calidad, estaba encantada con el servicio prestado,
`Nuestra cervecería ha experimentado un gran servicio al cliente con Industrial Physics. Como químico, entiendo que los equipos no funcionan todo el tiempo. El equipo de soporte técnico de Industrial Physics, especialmente Leo y Oscar, se ha asegurado de que cuando el equipo necesita apoyo, se hace de inmediato. ¡Gracias a su dedicación, el tiempo de inactividad ha sido mínimo! ¡No tengo palabras para expresar lo feliz que estoy con su apoyo! ´
Como socio de pruebas e inspecciones, nos enorgullece estar al lado de nuestros clientes, sea cual sea el problema.
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