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Trabajar juntos para proteger a las empresas

01/07/2022

Ensayos de abrasión

Prueba de lavabilidad

Tintas y recubrimientos

TQC Sheen

Trabajar juntos para proteger a las empresas

En Industrial Physics, nuestro trabajo consiste en proporcionar soluciones de inspección y pruebas de envases, productos y materiales de la más alta calidad a fabricantes, líneas de producción y laboratorios de toda una serie de industrias. Pero para nosotros, se trata de algo más que de proporcionar equipos, se trata de estar ahí para nuestros clientes como un verdadero socio.

A lo largo de los años, hemos establecido relaciones duraderas con muchos de nuestros clientes. Y queríamos compartir cómo esto permite a nuestros clientes recibir soluciones más personalizadas.

Poner en práctica nuestros conocimientos especializados

Nico Frankhuizen, director de productos de Industrial Physics, explica: «Llevamos muchos años trabajando con Dan Marschall. Y en ese tiempo, hemos establecido una relación de confianza con él.

Marschall Labs es un laboratorio de pruebas de pintura independiente, lo que significa que sus requisitos son algo variados. Dan y su equipo trabajan en muchos proyectos diferentes y, en consecuencia, necesitan muchas pruebas distintas: desde pruebas de rayado hasta pruebas de abrasión, pasando por la comprobación del medidor de brillo, la medición del espesor de la película, la lavabilidad de las películas de pintura y las pruebas de dureza, sus necesidades son muy variadas. Debido a la diversidad de estos requisitos, es importante contar con un verdadero socio que pueda ofrecer apoyo personalizado y guiar la toma de decisiones a la hora de identificar la solución correcta para cada situación».

Ofrecer soluciones personalizadas

Nico continúa: «Dan es cliente de TQC Sheen desde hace muchos años, pero le conocí por primera vez hace varios años en una feria de revestimiento americana. Como empresa familiar, el servicio al cliente era especialmente importante para el equipo de Marschall Labs: nuestro servicio rápido, los buenos resultados y los productos de calidad les atraían».

Para muchos clientes, la elección del instrumento de ensayo adecuado es muy amplia, ya que la oferta de soluciones es muy variada. Con un negocio como el de Dan, con tantos requisitos diferentes, creo que es realmente importante que un socio de pruebas como TQC Sheen/Industrial Physics comprenda realmente las necesidades únicas de cada proyecto, hasta las especificaciones precisas. Al entender su negocio, nos ha permitido recomendar el mejor resultado posible.

Creo que es increíblemente importante establecer una relación real y conocer realmente los pormenores de la oferta de nuestros clientes. Esto nos permite contextualizar la situación y ofrecer una solución más personalizada que satisfaga mejor sus necesidades».

Respuesta rápida a las necesidades urgentes

Para muchos de nuestros clientes, el tiempo es esencial. Y si hay que atender una consulta de servicio o un problema crítico de los equipos, la respuesta urgente es lo más importante.

Para un cliente como Dan, entendemos que si está utilizando nuestros equipos y algo va mal, es realmente importante que podamos responder a estas necesidades como una prioridad. Cuando los equipos no funcionan, o nuestros clientes necesitan una pieza extra, esto puede provocar un tiempo de inactividad no programado, lo que obviamente no es lo ideal. Siempre nos esforzamos por garantizar una respuesta lo más rápida posible: cuando tenemos una relación de confianza con nuestros clientes, esto facilita las cosas.

Para muchos de nuestros clientes, tratar de encontrar el enfoque adecuado por su cuenta puede ser complicado. Pero cuando un cliente como Dan sabe que puede ponerse en contacto con nosotros, podemos aportar nuestra experiencia de inmediato, utilizando nuestros conocimientos para proporcionar respuestas rápidas, soluciones rápidas y ofrecer asistencia técnica al instante. Creo que establecer estas líneas de comunicación abiertas con los clientes desde el principio es especialmente importante.

Los laboratorios Marschall nos han comprado una gran variedad de instrumentos a lo largo de los años, así que si Dan tiene un problema, sabe que puede ponerse en contacto con su distribuidor inmediatamente; a veces incluso podemos organizar una solución en el mismo día».

Los profesionales de TQC Sheen / Industrial Physics se tomaron el tiempo necesario para entender las necesidades específicas de los equipos de ensayo de nuestro laboratorio. Marschall Labs ha comprado varios equipos y está muy contento con el rendimiento y el valor que hemos recibido. No puedo decir lo suficiente sobre el excelente servicio al cliente y el apoyo que brindan. Recomendamos a los profesionales de TQC Sheen/Física Industrial para sus necesidades de equipos de pruebas de laboratorio».

Daniel Marschall, Presidente de Marschall Labs

Nuestras soluciones

Si desea obtener más información sobre cómo podemos ofrecerle soluciones de ensayo e inspección de primera calidad en materia de envasado, integridad de productos o materiales, o quiere saber más sobre nuestros servicios de instalación, mantenimiento o calibración, póngase en contacto con nosotros.

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