Productaanvragen

Product(en) waarin ik geïnteresseerd ben

U heeft momenteel geen producten in uw winkelwagen, ga verder met browsen en selecteer een of meerdere producten.

Offerte aanvragen

Ga door met browsen

Productcategorieën
Toepassingen
Merken

Apparatuur voor het testen van zuurstofprocessen

Productcategorieën Apparatuur voor het meten van fysieke eigenschappenApparatuur voor het testen van drankenApparatuur voor het testen van papier en pulpApparatuur voor het testen van zuurstofprocessenFilmaanbrengersInspectieapparatuur voor inkten en coatingsMateriële testapparatuurMicrometerMilieukamersMilieutestapparatuurProfiel/Plus-assortiment van TechnidyneTest/Plus-assortiment van TechnidyneTestapparatuur voor flexibele verpakkingenTestapparatuur voor metalen verpakkingenUniversele testmachinesZoutsproeitesters
Merken C&W Specialist ProductenCMC-KUHNKE ProductenEagle Vision-systems ProductenMessmer Büchel ProductenOxySense ProductenQuality By Vision ProductenRay-Ran ProductenSteinfurth ProductenSystech Illinois ProductenTechnidyne ProductenTesting Machines Inc ProductenTM Electronics ProductenTQC Sheen ProductenUnited Testing Producten

Maak kennis met onze leiders: Lincoln Hanscom – Vice President van Global Services

12/18/2023

Industrial Physics

IP-leiders

Leiderschap

Maak kennis met onze leiders: Lincoln Hanscom – Vice President van Global Services

Ze zeggen dat het de verkopen zijn die de eerste aankoop tot stand brengen, maar dat het de daaropvolgende dienst is die u aanbiedt die de rest verkoopt. Wat betekent dat Lincoln Hanscom een ​​grote klus heeft!

Als onze Vice President of Global Services is Lincoln verantwoordelijk voor een team van 70 servicemonteurs en ondersteunend personeel over de hele wereld. Het is zijn uitdagende maar lonende rol geweest om ons serviceteam door een periode van aanhoudende groei te leiden, terwijl we meer gerenommeerde test- en inspectiemerken en gewaardeerde klanten hebben verworven.

Lincoln_Hanscom_Nov2023_NewCrop

Lincoln zorgt ervoor dat onze diverse klantenkring in uiteenlopende sectoren het maximale uit hun testapparatuur haalt. Zijn team van experts staat klaar om klanten te ondersteunen gedurende de gehele levenscyclus van hun bedrijfsmiddelen en biedt diensten met toegevoegde waarde, waaronder installatie en training, preventief onderhoud en kalibratie, respons op locatie of technische assistentie op afstand.

Op zoek naar verbetering van de dienstverlening

De in Houston gevestigde vader van twee kinderen heeft een carrière vormgegeven in de ontwikkeling, levering en groei van klantenservice- en ondersteuningsorganisaties op wereldschaal. Dat staat ver af van zijn kinderambitie om een ​​familietraditie te volgen in het leger en uiteindelijk bij de politie. Maar het door hem gekozen carrièrepad is logisch, aangezien hij het type persoon is dat altijd in de gaten houdt hoe transacties en partnerschappen om hem heen plaatsvinden, op zoek naar manieren om deze te verbeteren. Of het nu in een restaurant is, in een supermarkt, tijdens een ontmoeting met een technische professional, of gewoon online bestellen: voor Lincoln is het vanzelfsprekend om een ​​ruil uit elkaar te halen en te zoeken naar zowel gewonnen als verloren kansen.

Lincoln groeide op en geschoold in New Hampshire en studeerde af als elektronica-ingenieur. Hij begon in het veld en leverde diensten op afstand en ondersteuning voor een vooraanstaand netwerkbedrijf. Hierdoor zou hij tot wel 47 weken per jaar met een tas op locatie kunnen werken, terwijl hij met hardware- en softwareproducten werkte als verlengstuk van het team van een klant.

Terwijl hij zich steeds meer aangetrokken voelde tot de kwaliteitscontrole en de servicekant van de organisatie, zou hij de komende jaren projectinstallaties in de VS, Canada en Zuid-Amerika leiden, wat leidde tot zijn promotie tot directeur wereldwijde productondersteuning. Zijn volgende rol als directeur klantenservice en ondersteuning voor een breedbandtelecommunicatiebedrijf van de volgende generatie verfijnde zijn klantgerichtheid en capaciteiten voor het opbouwen van serviceactiviteiten. Maar nu was het tijd voor een nieuwe uitdaging.

 

Van IT-oplossingen tot life science-diensten

In 2003 stapte Lincoln in de life sciences-sector en trad in dienst bij Thermo Fisher als directeur met meer functies binnen klantervaring en wereldwijde dienstverlening. Hier zou hij met nieuwe apparatuur werken – van chromatografie- en massaspectrometrie-apparaten tot instrumenten voor chemische analyse. Hij moest leiding geven en het respect winnen van een groot team in een nieuwe omgeving met onbekende producten en nieuwe klanten met nieuwe problemen en motivaties.

Hoewel deze nieuwe richting aanvankelijk uitdagend was, onthulde deze nieuwe richting al snel een consistente waarheid: “Wat ik ook professioneel deed, of mijn teams nu printplaten repareerden, gastesters installeerden of medische beeldapparatuur voor levensreddende CT- en MRI-scans onderhielden, het werd steeds duidelijker dat het komt allemaal terug op de dienst, ‘zei hij. “Zozeer zelfs dat ik heb geleerd de zaken om te draaien: ik probeer altijd eerst de relatieaspecten van een probleem op te lossen en me dan pas zorgen te maken over het technische probleem.”

 

Ondersteun uw locatieteam en win meer werk

“In het veld heb ik geleerd dat het voor bedrijven van cruciaal belang is om alles te doen wat ze kunnen om de ‘road warriors’ te ondersteunen – degenen die bij een klant werken in een zoektocht naar een positieve klantervaring en het veiligstellen van toekomstige business. Ik zag de kracht in de relatie tussen de klant en de site engineer die in essentie het gezicht van een organisatie is. Ze leren over andere projectproblemen die de klant ’s nachts wakker houden, wat een kans biedt om oplossingen aan te bieden vanuit onze toolbox. Hoe meer een serviceteam kan doen om zichzelf te profileren als de stem van de klant binnen het bedrijf, hoe meer mogelijkheden er ontstaan ​​om hen te ondersteunen.”

Lincoln legde uit dat door op de locatie van een klant te zitten – en hun omgeving echt uit de eerste hand te ervaren – zijn ingenieurs alles konden leren over de machines en hoe ze zouden moeten werken binnen hun toleranties en over de toepassingen voor die workflow. Toegang tot deze kennis was van onschatbare waarde.

Hij is van mening dat veel bedrijven over een enorme hoeveelheid ongebruikt intellectueel eigendom beschikken, verkregen door face-to-face interacties met de klant. Het is dus belangrijk om dat inzicht te benutten en waarde te ontsluiten door de organisatorische of culturele veranderingen te creëren die de relatie verder zullen verbeteren.

Ons internationale serviceteam levert diensten gedurende de hele levenscyclus van activa via technische ondersteuning op locatie en op afstand. Om onderbrekingen te beperken en om logistieke redenen wordt het grootste deel van het werk op locatie uitgevoerd, maar we bieden de flexibiliteit van twee Amerikaanse locaties die reparatie- en kalibratiediensten naar de fabriek en aanvullende ondersteuning bieden indien nodig. Soortgelijke diensten die met dezelfde kwaliteit en processen worden geleverd, zijn ook in heel Europa beschikbaar, en we blijven onze aanwezigheid in Azië ontwikkelen en uitbreiden om klanten in alle regio’s dezelfde toegang tot diensten te bieden, ongeacht hun locatie.

 

Laat de onzichtbare momenten gebeuren

Het serviceteam werkt achter de schermen en speelt een sleutelrol in het succes van de activiteiten van onze klant. Onze ingenieurs zorgen ervoor dat onzichtbare momenten gebeuren door de integriteit van hun verpakkingen, materialen en producten te beschermen. De test- en inspectie-expertise die wij bieden, gecombineerd met de diversiteit aan vaardigheden binnen het bedrijf, zal de integriteit van een product garanderen, waardoor de klanten van onze klanten tevreden blijven.

Lincoln en zijn team beseffen dat niet iedereen hetzelfde nodig heeft, en het is niet eerlijk om alle klanten op dezelfde manier te behandelen met hetzelfde serviceniveau. Het is belangrijk om onder de motorkap van de organisatie van een klant te kruipen, te luisteren en te leren. Vervolgens kunt u reageren met op maat gemaakte serviceprestaties en u volledig concentreren op de levering door de kwaliteit van de dienstverlening te meten en in de loop van de tijd voortdurend te verbeteren.

Lincoln vervolgt: “Onze klanten verwachten dat het heel gemakkelijk is om zaken met ons te doen. Ze willen een OEM-achtige service van consistent hoge kwaliteit met minder leveranciers, transacties met lage frictie en één aanspreekpunt per regio.

 

Voorop lopen bij de klant

“Als reactie daarop centraliseren we alles wat we doen, zodat we ervoor zorgen dat we de juiste persoon hebben om het juiste type klant op de juiste plaats te bedienen wanneer er een beroep op ons wordt gedaan. Om het zakendoen gemakkelijker te maken, harmoniseren we onze processen van voor naar achter voor alle IP-merken. En we gebruiken technologie als leidraad voor de manier waarop we de markt betreden en de klant bedienen. Wij willen hen een stap voor zijn en weten wat ze nodig hebben, voordat ze dat doen.”

“We zullen steeds doelbewuster worden: vooruit plannen met innovatieve tools, nieuwe middelen en nieuwe manieren van werken, zodat we steeds meer kunnen opereren als een verlengstuk van de eigen organisaties van onze klanten.”

Lincoln wil dat zijn team de door OEM gekozen partner wordt in alle sectoren die we bedienen en zelfs apparaten zal onderhouden die door concurrenten zijn vervaardigd, naast apparaten die bij ons zijn gekocht. Het IP-servicesteam krijgt al geweldige feedback en we beveiligen zaken op basis van de klantervaring: we zijn responsiever, we bedienen onze klanten sneller en we hebben het meest uiteenlopende portfolio aan test- en inspectieoplossingen die beschikbaar zijn.

 

Toekomstig succes is een teamprestatie

Lincoln is enthousiast over de enorme kansen die in het verschiet liggen voor Industrial Physics en voegt eraan toe: “Het moedigt mij aan als ik rondkijk naar de opmerkelijke kennis en ongeëvenaarde ervaring die mijn collega’s op alle niveaus van het bedrijf bezitten; Er is hier veel expertise en we gaan in dezelfde richting. Persoonlijk ben ik er klaar voor om onze processen verder uit te breiden, om steeds dichter bij onze klanten te komen en ervoor te zorgen dat onze mensen zich gesterkt voelen met de juiste tools, apparatuur en ondersteuning om te blijven leveren wat onze klanten van ons verwachten.”

Als hij niet op zoek is naar manieren om onze klanten beter te ondersteunen, houdt Lincoln ervan om te koken, heerlijke wijnen te proeven en quality time door te brengen met zijn vrouw van 25 jaar en zijn twee geliefde dochters, die hem gekscherend ‘hun eigen persoonlijke nerdteam’ noemen.

Gerelateerd nieuws

2023: Een jaar van verbindingen leggen, oplossingen presenteren en evenementen bijwonen!

Als toonaangevende test- en inspectiepartner voor verpakkingen, producten en materialen reizen we graag de wereld rond om enkele van de grootste, slimste en meest interessante industriële …

dec 1, 2023

Maak kennis met onze leiders: Karen Mann – Global Marketing Director

Karen Mann is de ambitieuze Global Marketing Director van Industrial Physics en haar toegewijde team heeft de snelle internationale groei van ons bedrijf de afgelopen jaren …

okt 5, 2023

KKR voltooit overname van Industrial Physics , verwelkomt Barry Lyon als Chief Executive Officer en Lance Reisman als voorzitter

NEW YORK – 28 juli 2023 – KKR, een toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij, heeft de afronding aangekondigd van de eerder aangekondigde overname van Industrial Physics (het “Bedrijf”), …

jul 28, 20232 minuten